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海格贴心服务为新能源运营保驾护航

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    2013年12月初,海格客户服务部收到了来自徐州公交公司的表扬信,信中对海格客车的新能源服务予以高度称赞,并列举了海格驻徐州服务工程师程加胜和他带领的服务团队,为保障徐州209台新能源客车运营无忧所做的感人事迹。

    2013年年初,徐州公交公司订购了一批共209台新能源车客车,新能源是一项新技术,司机驾驶操作注意事项、车辆维修保养知识和方法都有待培训普及。近一年来,海格服务部门周密安排,圆满完成了车辆初期的服务保障任务。徐州公交公司为此特致表扬信,充分肯定了海格高效的服务组织体系、系统的服务培训计划、严谨的车辆运行保障措施、快速的配件供应渠道等服务环节,尤其对海格100-1=0的服务理念大加赞赏。


    徐州公交公司新能源公交维修技术培训结业仪式

    所谓100-1=0,用海格服务工程师程家胜的话来讲:我一天接100个服务电话,但一个电话因为没接到,或者没处理好,对于这个打电话的个体来讲,我的服务,我公司的服务就是不及格,就是0分!我们要力求处理好每个客户、每个司机的疑问!感谢信中写到:海格正是凭着这种客观面对,分清主次;制定计划,监督执行;言而有信,奖罚分明;尊重团队,并肩做战的服务理念,程加胜和他的海格服务团队圆满完成了一个个服务任务。

    12月14日,宁波市公共交通总公司给海格送来“悉心指导、贴心服务”的锦旗,对海格多年来在新车型、新技术以及提高维修人员技能水平方面的培训支持表示感谢。


    宁波公交送来锦旗

    据了解,宁波公交近三年购置的约500辆海格客车以天然气客车、混合动力客车为主。为使车辆在节能减排方面发挥最佳效应,在做好车辆运行日常保障服务基础上,双方都更加注重对新技术推广运用的普及培训,将技术培训融入售前、售中、售后的服务过程中。

    近三年多来,海格与宁波公交每年都要根据产品新配置、新技术制定培训方案,分期、分批、分层级、全员培训清洁能源和新能源客车技术的原理、结构、使用、维修等新技术。仅2013年海格就为宁波公交组织培训10多场次,培训500多人次。

    2013年,海格客户服务部服务人员深入现场、走进客户,着力创造贴心的客户服务体验,赢得客户口碑。一年来,通过抓客户走访、跟踪批量订单服务、制定新能源车培训服务规范等举措,由被动式服务向主动式服务转型,取得了较好的服务口碑。

    据悉,为了应对即将到来的春运,海格已发布“关于开展‘贴心海格伴您行’——车辆安全检查及春运服务保障活动的通知”,2013年12月25日~2014年1月15日为车辆进行免费安全检查,2014年1月16日—2014年2月24日提供春运服务保障活动,以保证春运期间海格客车能够安全、正常的营运,使客户使用放心、旅客乘坐安心。 

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