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马年春运情满旅途 海格相伴平安回家

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     2014年春运已经于1月16日正式启动,“春运”、“旅途”、“平安”、“回家”又年复一年成为当下社会关注的热点词,为统筹做好春运组织协调工作、保障安全便捷出行,改进和提升春运服务水平,交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会在2014年春运期间,联合组织开展“情满旅途”活动。

    作为拥有近20万辆客车市场保有量的海格客车,积极组织开展春运保障工作,专门下发《关于开展“贴心海格伴您行”——车辆安全检查及春运服务保障活动的通知》,并把春运保障服务作为2014年服务开局的一个中心任务,要求以“更贴心的服务、更有力的保障、更务实的措施”打好春运服务这一重要战役,以保证春运期间海格客车能够安全、正点营运,使客户使用放心、旅客乘坐安心。

    更贴心的服务

    ——春运前,呼叫中心对所有海格客车客户发关怀手机短信,并对符合条件的车辆提醒其可以享受免费安全检查服务,还通过海格手机报、官方微信(海格客车HIGER),为客户发送冬季客车维护常识和安全行车注意事项。

    ——海格官方微信(海格客车HIGER)开通全国各省、直辖市春运服务小组联系电话自动回复功能,无论你在何时何地,只要您回复海格客车官方微信(海格客车HIGER)各省、直辖市名称,即可立即收到所查省、直辖市春运服务小组联系电话。如回复“江苏”查询江苏省各地级市春运服务小组联系电话,回复“北京”查询直辖市北京市春运服务小组联系电话。

    ——各驻外服务工程师按照计划主动走访区域内重点客户,协调解决可能影响春运的车辆问题;按照《关于提前做好春运配件储备工作的通知》,指导服务站、配件经销商提前做好备件储备工作,特别是停车件的库存。


    海格春运服务保障活动现场

    ——在重点的服务站醒目处悬挂“贴心海格伴您行”春运服务保障宣传横幅,发放服务联系卡片,公布24小时服务热线。

    ——向客户、服务站及时发布物流信息,已发布《关于2014春运备件物流停班的通知》、《2014春运苏州至全国公路运输停班时间表》,避免春运期间由于物流信息的不畅通而影响配件发运及时性。

    更有力的保障

    ——对符合条件的春运客车实施免费安全检查,检查包括转向、悬架、制动、变速箱、电涡流缓速器、离合器、发动机、供油管路系统、排气系统、电器系统等近20个总成系统、44个检查项目,为春运海格客车提供主动安全保障。

    ——春运期间,对所有海格客车,无论什么故障,也不论故障责任,必须先行服务,第一时间先积极排除车辆故障,不得纠缠故障责任归属以及其他推诿扯皮现象。

    ——春运期间的配件需求,不分计划件和紧急件,所有配件需求按紧急订单处理,同时与万利物流、建安物流等主要物流公司签订春运期间的配件发送合作协议,确保配件发运及时性。

    ——为了保障春运服务活动的协调和指挥,成立了以客户服务部部长为总负责人,各大区服务经理、驻外服务工程师、地服务站各负其责的工作协调小组,充分发挥海格全国8大区域、100多位驻外服务工程师、800多家服务站的网络联动优势。

    ——针对春运期间,冰冻、雨雪、雾霾、大风等天气可能对春运造成不利影响,制定了应急预案,各区域成立“春运应急小组”,落实值班人员、服务用车、服务联动等制度,向社会公布各区域24小时应急服务热线等,全力保障春运海格客车的高效、安全运输。

    更务实的措施

    ——制定激励政策,为确保各服务站在春运期间服务热线畅通、有维修人员值班、有服务用车应急,制定了高寒地区冬季服务费用补助以及春节假日期间三倍工时费的费用结算标准的激励政策。


    海格服务站免费为客户安全检查车辆

    ——实行区域包干制, 要求各区域车辆安全检查活动的集团客户与大客户覆盖率为90%以上。对在安全检查中发现影响运营的故障,保证问题处理完好率100%。

    ——执行备案制,所有车辆检查项目要求一车一档,实行《车辆检查记录表》登记制,由维护检查作业人员和驾驶员或车主分别签字确认,呼叫中心每车回访。

    ——严格责任制,每周从客户服务网抽查各区域春运服务项目的完成情况,并进行通报。呼叫中心严格按照安全检查内容向客户回访确认,避免弄虚作假,对服务人员或服务站走过场,弄虚作假者,将进行严厉的经济处罚和责任追究。

    年年岁岁节相似,岁岁年年保春运。“更贴心的服务、更有力的保障、更务实的措施”,这是海格客车对用户和千千万万旅客的承诺,相信有海格相伴,您的春运之行将情满旅途、平安回家。

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