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保障春运 海格在行动

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    随着春节的脚步日益临近,春运正式拉开大幕。无论大雪纷飞或是浓雾弥漫,都阻挡不了每一位身在他乡的游子,回家那期盼的心情和急促的脚步。

    今年春运从1月26日开始至3月6日结束,共计40天,预计发送旅客34.07亿。面对如此繁重的春运任务,各家客运企业充足备战、严阵以待。以海格为代表的客车制造企业更是精心组织,将“保姆式服务”融入保障春运安全的大潮中。

目前,海格已正式启动“贴心海格伴你行,安全相助”——2013春运保障服务活动。

    多管齐下保安全

    春运期间,冰冻、雨雪、大雾、大风等恶劣天气会对春运造成不利影响,各种因素可能导致车辆的中途抛锚,同时由于春运假期货运物流不畅、人员休假等原因也会造成配件供应的滞后现象,导致车辆出现问题不能及时维修。为妥善应对这些不可预见的问题,在总结多年春运服务保障工作经验基础上,海格完备春运应急预案,充实各配件库易损件供应,落实各项措施,制定服务联动机制,成立“春运应急小组”,向社会公布各区域24小时应急服务热线,全力保障春运期间海格客车的高效、安全运输。

    海格G-BOS智慧运营系统装车量突破30000,其安全护航功能受到众多客运企业的倚重。G-BOS已经实现了对超速、急加速、急减速、疲劳驾驶、站外揽客等违法、违规行为给予警告,此外还能对所属车辆进行动态化的看板式管理。结合春运服务活动,海格对已经装配G-BOS的所有客运车辆,检查G-BOS系统的工作可靠性,提高主动安全性。

    目前海格服务工程师已奔赴全国各地,带领各地服务站,走进客运企业,对所有将要投入春运的海格客车进行春运前大检查。只要是海格客运车辆,不受出厂时间和车型的限制,都能享受免费的车辆检查和维护,涵盖包括转向、制动等安全部件的体检以及灭火器、安全锤等安全装配的配备,重点检查影响车辆安全的关键总成和配件;同时,提供车辆保养和运营的问题咨询,切实保障车辆在春运期间的安全无故障运行。

    多种形式送温暖

    同时,“海格送温情暖风服务活动”还在持续进行中。该活动从去年11月份开始,海格服务工程师对各地的海格客车暖风系统进行免费检查、维护,在用户集中地区、VIP客户处开展与客户零距离的技术咨询、培训活动,确保暖风系统能正常使用,让乘客切身体验到寒冬里的别样温暖。

    通过手机报定期发送冬季车辆维护常识。今年冬季气温下降快,特别是东北、西北等严寒地区,恶劣的运营环境容易导致车辆抛锚,甚至会引发车辆安全事故。海格精心编辑手机报,把冬季客车的行车保养注意事项及时发送给客运管理者、机务负责人和驾驶人员,提醒检查防冻液及润滑油,给贮气筒排水,添加玻璃清洗液,为蓄电池保暖,配备防滑链等。

    开展客户走访活动。海格国内服务区域共分9个大区,每个区域由一位营销副总带队,在春运前对重点客运企业、VIP客户进行春运服务走访活动,重点检查各区域春运服务活动执行情况,了解客户的需求。

提供专项增值培训。针对燃气客车迅速增长,以及新交通法规的实施,海格结合春运安全为客户组织多层面的培训。海格客户服务部多位服务工程师目前已奋斗在湖南、广东、上海、江苏等地,应客户需求进行巡回培训,这种走访送培训的服务深受客户欢迎。

    回家,一个永恒的话题;春运,每年一次对交通运输行业的“大考”。寒冬保养送温暖,贴心海格伴你行。为了确保每一班客车都可以安全抵达,为了每一位坐上车的旅客都可以按时、顺利到家——海格一路护航,用贴心和安全呵护每一位归心似箭的游子。




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