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急客户之所急 海格春运服务保障工作圆满完成

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    一年一度的春运服务保障工作落下帷幕,海格客车客户服务工作在精心组织、周密部署及全国各地服务站的大力支持下,圆满完成了春运服务保障任务。

    更贴心的服务计划

    春运前,海格制定了多项服务保障计划,想客户之所想,为春运服务工作提供了多重保障。

    海格呼叫中心对所有海格客车客户发关怀手机短信,并对符合条件的车辆提醒其可以享受免费安全检查服务,还通过海格手机报、官方微信(海格客车HIGER),为客户发送冬季客车维护常识和安全行车注意事项。 

春运期间海格开展服务保障活动

    海格官方微信(海格客车HIGER)开通全国各省、直辖市春运服务小组联系电话自动回复功能,无论你在何时何地,只要您回复海格客车官方微信(海格客车HIGER)各省、直辖市名称,即可立即收到所查省、直辖市春运服务小组联系电话。如回复“江苏”查询江苏省各地级市春运服务小组联系电话,回复“北京”查询直辖市北京市春运服务小组联系电话。

    各驻外服务工程师按照计划主动走访区域内重点客户,协调解决可能影响春运的车辆问题;按照《关于提前做好春运配件储备工作的通知》,指导服务站、配件经销商提前做好备件储备工作,特别是停车件的库存。

    向客户、服务站及时发布物流信息,已发布《关于2014春运备件物流停班的通知》、《2014春运苏州至全国公路运输停班时间表》,避免春运期间由于物流信息的不畅通而影响配件发运及时性。

    更感人的服务现场

    急客户之所急,春运期间,海格客服人用敬业的精神,依靠体系的力量,尽一切可能为客户提供了及时周到的服务。

    在赣州,一辆来自河南的海格大巴被其它车辆追尾造成了严重的交通事故,发动机总成、后舱门、后风窗玻璃等配件损失严重,需要更换,但由于发动机总成等主要配件不是常备易损件,需从海格公司紧急调拨,海格服务人员克服各种困难,连夜从苏州总部运来配件,在大雪冰冻的恶劣路况下,与时间赛跑,圆满完成了事故车辆的及时修复,保障了车辆的及时运营,降低了客户损失,客户打来电话表示感谢。

    在乌鲁木齐,一台轻客在离乌市近500公里的沙漠公路上抛锚,服务站经过六个多小时的奔波,傍晚到达现场后,用自已的救援车辆将车上所有客户送往距离200多公里的哈密市,并迅速展开服务,抢修车辆,客户感动地流下了眼泪。

    在长沙,1月30日晚上19:10分,在家吃年夜饭的维修电工,接到电话后立即放下手中的碗筷,租车出发到望城县为突然抛锚车辆救援,排除了故障,让原本以为无法赶回家过除夕的客户感动至极。

    在佛山,春节期间,海格服务站部分员工放弃与家人团聚机会,加班为34台公交车进行技术升级。

    ……

    服务无止境,贴心最光荣。春运期间海格服务站保持24小时值班制,无论是在除夕或是春节假日里,也无论是寒冷的深夜或是雨雪天气里,一旦有客户需求,各服务站迅速响应,不讲客观条件,一切以满足客户需求、保障春运服务为重,切实践行了海格“客户导向、快捷高效、用心贴心”的服务理念,圆满完成了各项春运服务保障工作。

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